Pomoc

Jak działa Mobile4Euro?

O tym, jak działa nasz serwis, dowiesz się klikając na link: Jak to działa.

Jak Mobile4Euro klasyfikuje telefony?

Poniżej znajduje się zarys tego, jak klasyfikujemy stare telefony komórkowe*. To bardzo ważne, aby trzymać się poniższych zasad przy ocenie stanu swojego telefonu, aby uniknąć ewentualnego rozczarowania:

Aby sklasyfikować swój telefon należy prześledzić poniższą listę w całości. Jeżeli którykolwiek z warunków jest spełniony, Twój telefon należy do klasy, w której ten warunek się znajduje.

Mój telefon został zablokowany przez operatora– czy mogę go sprzedać Mobile4Euro?

Nie. Mobile4Euros nie kupuje ani nie sprzedaje telefonów kradzionych, ani takich, które zostały zablokowane przez operatora. Jeśli taki telefon do nas trafi, zostanie on automatycznie zaklasyfikowany jako bezwartościowy i niepodlegający naprawie ze względów ekonomicznych, oraz zostanie on poddany recyklingowi zgodnie z zaleceniami dyrektywy WEEE.

Ile telefonów komórkowych mogę sprzedać?

Nie ma żadnego ograniczenia co do ilości telefonów komórkowych, które możesz nam sprzedać. Jeżeli chcesz wysłać nam ponad 10 telefonów w tym samym czasie, prosimy o kontakt na adres e-mail kontakt@mobile4euros.pl w celu umówienia bezpłatnej dostawy kurierskiej.

Nie mogę znaleźć mojego telefonu na stronie internetowej, co mam zrobić?

Jeśli nie znalazłeś swojego telefonu na naszej stronie internetowej napisz do nas na adres e-mail: kontakt@mobile4euros.pl a my w ciągu 24 godzin podamy Ci cenę za Twój aparat.

Co musi zawierać przesyłka z telefonem?

Włóż do koperty telefon wraz z baterią oraz wszystkie akcesoria, które chcesz przekazać do recyklingu. Należy pamiętać, że nie zapłacimy więcej za akcesoria do telefonu, ale możemy je oddać do recyklingu lub wykorzystać ponownie.

Przed wysłaniem do nas telefonu upewnij się, że została z niego wyjęta karta SIM oraz że zapisane zostały wszystkie osobiste dane, takie jak kontakty lub zdjęcia. Wszelkie karty SIM, które otrzymamy, zostaną zniszczone.

Do przesyłki należy dołączyć wydruk zamówienia. Przyśpieszy to znacznie cały proces, jak również płatność. W przypadku problemów z wydrukiem zamówienia wystarczy napisać na kopercie jego numer.

Mój stary telefon nie działa – zapłacicie mi za niego?

Mobile4Euros płaci również za uszkodzone telefony. Oczywiście, jeżeli nie są one sprawne lub nie kwalifikują się do naprawy ze względów ekonomicznych, możemy zapłacić za nie tylko minimalną kwotę. Dobrą wiadomością jest jednak to, że dostaniesz wynagrodzenie i że pomagasz naszemu środowisku!

Czym jest gwarancja ceny Mobile4Euros?

Gwarancja ceny Mobile4Euros oznacza, że zapłacimy Ci deklarowaną przez nas wartość za Twój telefon komórkowy, zgodnie z kategorią, do której się on zalicza.
W odróżnieniu od innych usługodawców, którzy często zastrzegają sobie prawo do wypłacenia maksymalnie 90% wartości starego telefonu komórkowego, my nigdy tak nie robimy i płacimy zawszę cenę, którą widzisz na naszej stronie internetowej. Zdarzało się nam nawet kontaktować z naszymi Klientami, aby poinformować ich, że telefon jest w rzeczywistości wart więcej niż został to pierwotnie podane!

Nie otrzymałem płatności. Jak długo może to zająć?

Płatność za Twój telefon zostanie dokonana po tym, jak otrzymamy i przetestujemy Twój telefon w naszym magazynie. Zakładamy, że od momentu złożenia zamówienia do momentu znalezienia się Twojego telefonu w naszym magazynie, upływa zwykle średnio 12 dni. Po przeprowadzeniu niezbędnych testów uruchomiona zostanie płatność.

Płatność przelewem powinna znaleźć się na Twoim koncie w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania przez nas Twojego telefonu.
Mobile4Euros dołoży wszelkich starań w celu dotrzymania powyższych terminów, nie ponosimy jednak odpowiedzialności za opóźnienia za strony poczty lub przerw w działaniu systemów stron trzecich.

Wysłałem mój telefon do Mobile4Euros ponad 2 tygodnie temu i jeszcze nie otrzymałem zapłaty – z czego to wynika?

Najbardziej prawdopodobnym powodem zwłoki w płatności są opóźnienia ze strony poczty, przerwy w działaniu systemów stron trzecich lub nieoczekiwany wzrost zamówień. W każdym z powyższych przypadków zostaniesz powiadomiony o możliwości opóźnień w procesowaniu zamówienia lub płatności. W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt mailowy na adres: kontakt@mobile4euros.pl. W ciągu 24 godzin poinformujemy Cię o statusie Twojego zamówienia.

Co zrobić w sytuacji zaginięcia przesyłki z telefonem?

Jest to rzadki przypadek, który niestety jest poza naszą kontrolą. Przy liczbie telefonów, które każdego dnia docierają do Mobile4Euros zawsze istnieje ryzyko, że przesyłka do nas nie dotrze. W takie sytuacji dołożymy wszelkich starań, w celu wyjaśnienia z okoliczności zaginięcia przesyłki z operatorem pocztowym. Jeśli nie uda się znaleźć wytłumaczenia dla zaginięcia przesyłki, kwestia ta będzie podlegała rozpatrzeniu przez Kierownictwo Mobile4Euros.

Mam problemy z witryną, co mam zrobić?

Jeśli napotkałeś na problemy z naszą stroną internetowej lub masz jakiekolwiek wątpliwości związane z procesem recyklingu Twojego telefonu, skontaktuj się z nami, a my dołożymy wszelkich starań, aby problem ten został rozwiązany.

Mam więcej niż 10 aparatów telefonicznych. Chciałbym zamówić odbiór kurierski - jak to zrobić?

Mobile4Euro zapewnia bezpłatny odbiór kurierski przy ponad 10 telefonach. Aby przekazać do recyklingu 10 lub więcej telefonów komórkowych należy wysłać do nas wiadomość e-mail z poniższymi informacjami:

Po otrzymaniu przez nas w/w informacji otrzymasz potwierdzenie zamówienia. Prosimy o wydrukowanie tego potwierdzenia i dołączenie go do przesyłki z telefonami.

Co to jest numer IMEI i gdzie mogę go znaleźć?

Indywidualny numer identyfikacyjny telefonu IMEI (International Mobile Equipment Identity) to sekwencja 15 cyfr, unikalny dla każdego aparatu telefonicznego. Numer IMEI znajduje się zwykle na tylnej ściance telefonu, pod baterią. W przypadku większości telefonów kod ten uzyskamy również wybierając kombinację *#06# na klawiaturze telefonu.

Jak długo jest ważne moje zamówienia?

Od chwili złożenia zamówienia masz 7 dni na wysłanie do nas telefonu komórkowego. Jeżeli w tym czasie go nie otrzymamy, twoje zamówienie zostanie unieważnione, o czym zostaniesz poinformowany drogą mailową.

Co się dzieje z moim telefonem po przekazaniu go do Mobile4euros?

Około 97% starych telefonów komórkowych, które otrzymujemy, może zostać ponownie użytych i ponownie wprowadzonych na światowy rynek, w celu zaspokojenia popytu i pomocy tym rejonom świata, gdzie nie są dostępne linie stacjonarne a mobilne urządzenia są najlepszym sposobem komunikowania się i prowadzenia działalności gospodarczej. Jeśli telefon nie może być ponownie użyty, zostanie on poddany recyklingowi zgodnie z wymogami Dyrektywy WEEE, to znaczy rozłożony na części, z których część zostanie ponownie użyta, a reszta przetopiona i wykorzystana do produkcji przedmiotów takich, jak na przykład pachołki drogowe. Dowiedz się więcej o tym w dziale Jak to działa!

Cena wykupu mojego starego telefonu na stronie internetowej uległa zmianie – dlaczego?

Wierzcie lub nie, ale branża telefonii komórkowej działa trochę jak giełda! Ceny telefonów zmieniają się regularnie, a to może oznaczać, że także ceny na naszej stronie internetowej ulegają zmianom. Niestety, jeśli byłeś niezdecydowany i nie odsprzedałeś nam swojego telefonu przed zmianą ceny, nie możemy Ci już jej zaproponować. Nasza gwarancja ceny to obietnica zapłacenia Ci kwoty, którą widzisz na ekranie i utrzymania dla Ciebie tej ceny przez 7 dni od momentu złożenia przez Ciebie zamówienia.